RHBizz

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Academias corporativas ao serviço da cultura, negócio, estratégia e competências

As academias corporativas, são o formato adotado por um crescente número de empresas no que toca ao desenvolvimento de competências dos colaboradores. São várias as razões que motivam a adoção deste tipo de solução. Desde...

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“O maior mito é que a inteligência artificial está aqui para substituir os humanos”

RH BizzAtendimento e Relação Cliente

Com os contact centers a gastar quase dois mil milhões de dólares este ano em melhorias da inteligência artificial (IA) de conversação (de acordo com as previsões da Gartner), importa perceber o impacto desta tecnologia...

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O poder dos recursos humanos no sucesso do contact center e da experiência cliente

RH BizzAtendimento e Relação Cliente

Garantir a melhor experiência ao cliente é ambição de todas as empresas, para que tal aconteça, o contributo de toda a rede de colaboradores conta. Para dar resposta a clientes cada vez mais exigentes, está...

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Cozinhar e dar sabor à eficácia e coesão da equipa. Será a cozinha um laboratório comportamental?

RH BizzLiderança

Cozinhar é uma arte, é uma ciência, é o que quisermos, na cozinha pomos à prova tanto e entregamos tanto! Exercitamos a comunicação, o trabalho em equipa, a liderança e podemos fazê-lo de forma inovadora,...

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Estreitar laços e tornar o trabalho em equipa uma forma de estar. O que esperar de uma atividade de teambuilding?

RH BizzTeam Building

Aumentar a performance é o resultado da aventura coletiva que faz estreitar laços e tornar o trabalho em equipa um modo de estar. Este é o grande propósito do teambuilding. A maioria do tempo, grande...

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“As interações do contact center podem fazer ou quebrar uma relação com o cliente”

RH BizzAtendimento e Relação Cliente

O relatório “ State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian” descobriu uma lacuna entre o papel que os operadores de contact center desempenham na perceção da marca e...

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MASTER EMPLOYER BRANDING

RH BizzRecursos Humanos

Atrair, cativar e manter os melhores talentos, é prioritário para as empresas e cada vez é mais desafiante garantir que assim aconteça. Estratégias e ações de employer branding são aliados fortíssimos para transformar uma empresa...

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Como fidelizar os operadores de contact center

RH BizzAtendimento e Relação Cliente

Os contact centers não são indiferentes à tendência de “Great Resignation” que o mercado de trabalho está a enfrentar. Por exemplo, um estudo da Calabrio em 2021 revelou que um em cada três operadores está...

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Inteligência emocional e a determinação em querer mudar

RH BizzDesenvolvimento

Saber reconhecer como é que as nossas emoções afetam o nosso desempenho, a relação com os outros e a capacidade de decidir, é o grande papel da inteligência emocional. Por isto mesmo, são muitos os...

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Desenvolver competências de liderança

RH BizzLiderança

Tomar a decisão de desenvolver competências de liderança, é o primeiro passo para tomar consciência de si enquanto líder e iniciar um caminho que começa por ser de autodescoberta. Esta é a base para estruturar...

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FORMAÇÕES À MEDIDA