Gestão de Crises | Como gerir uma crise?
Existem duas regras fundamentais na gestão de uma crise. A primeira é antecipar. A prevenção aqui assume um destaque fundamental. A segunda é nunca mentir. Mas mesmo nunca!
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Devem os CEOs ter perfil nas Redes Sociais?
Devem ou não os gestores das empresas ter um perfil nas redes sociais? Esse perfil deve ser ativo ou apenas com informação institucional? Afinal gere-se ou não através da Internet? Aa respostas a todas estas questões neste artigo.
Recrutamento | O que está a mudar no recrutamento
A crise mudou Portugal. Ninguém tem dúvidas disto. O que quisemos saber foi como é que uma das áreas mais importantes da Economia portuguesa e da vida das empresas foi afetada. Estamos a falar do recrutamento, um setor cuja importância cresce a cada dia.
Gestão de Reclamações | Uma reclamação é uma segunda oportunidade
Nada é melhor para uma empresa do que uma reclamação. Não acredita? Esta é a fórmula secreta para manter um cliente satisfeito e para você melhorar os seus serviços. Mas já dissemos que para isso a gestão eficaz da reclamação é fundamental? E que ignorá-la pode ser fatal?
Liderança | Sabe como ser um bom líder?
Liderar uma equipa não é fácil, especialmente uma equipa que se deve manter concentrada nos resultados operacionais e no cumprimento de objetivos. Stephen Jacobs, especialista em contact centers e na melhoria de performance, explica ao CallCentre.co.uk que ser um bom líder é um objetivo alcançável e partilha algumas dicas.
Total Training Conference | Edição de 2015 – entrevista Revista Pessoal
Entrevista| Raquel Rebelo, Country Manager, IFE Portugal Revista Pessoal, Maio/2015 Dezoito de junho, é a data agendada para a conferência, que se realiza, este ano, no DoubleTree by Hilton Fontana Park Hotel. A edição será inteiramente…
5 Lições que os Gestores podem aprender na cadeira de um Contact Center
A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é cada vez mais um importante fator de dabilwaysrenciação. Isto é particularmente relevante nas empresas de contact center, onde os detalhes e os pequenos pormenores da experiência dos clientes são ajustados diariamente.
Estarmos sempre ligados pode prejudicar o negócio
É cada vez maior a franja da população mundial que possui um smartphone e a maioria dos estudos indica que essa percentagem deverá continuar a subir. Mas à medida que nos tornamos mais ‘ligados’ ao…
Entrevista – Um chefe tem de reconhecer os seus erros
Ser um mau chefe implica, em muitos casos, perder os melhores elementos da sua equipa. Miguel Diaz, médico veterinário e coach, esteve em Portugal para participar, como conferencista, no congresso da Associação Portuguesa de Médicos Veterinários Especialistas em Animais de Companhia (APMVEAC). À margem do evento, o veterinário falou-nos sobre os erros mais comuns de liderança, bem como no perfil ideal das equipas e do seu líder.
Coaching | Potenciar lideranças e negócios em tempo de crise
As mudanças e incertezas a que todos estamos sujeitos atualmente podem ser aproveitadas como oportunidade para fazer mais e melhor. Mas para que esta afirmação não seja mais um lugar-comum sem aplicação prática, o coaching pode ajudar na sua concretização. Mónica Fernandes coordena um programa específico para veterinários e explica as vantagens da técnica aplicada a estes profissionais.